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沧海之“舟”:武术之乡流动的靓丽名片 ——沧州公交集团践行以人民为中心理念提升城市形象纪实

更新时间:2020-10-16

本文刊登于《中国设备工程》杂志2019年12月上





在举国上下喜庆新中国70华诞之际,沧州公交集团也迎来了50岁生日。50年来,一代代沧州公交人风雨同舟,披星戴月,无私奉献,造就了一个公交行业的神话。

面对新形势和新任务、新要求、新目标,沧州公交人将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持新发展理念,坚决贯彻市委、市政府的决策部署,认真落实“增强服务功能,促进城市发展,方便群众出行,树立政府形象”的行业宗旨,积极推进沧州公交大发展快发展,为建设创新驱动经济强市、生态宜居美丽沧州做出新贡献!

——沧州公交集团党委书记、董事长孙世华

沧州公交集团党委副书记、总经理王洪林


这是沧州市区一个普通的公交站点。寒冬时节,冰封雪冻的站台上,公交车长将一位行动不便的老人扶下车:“路滑,阿姨请慢点!”

一句叮嘱,暖意融融,让人在寒冷中如沐春风。车来车往数十载,这样的镜头在这座城市频频上演,从未间断。

坚持以人民满意为宗旨、以乘客需求为导向,沧州公交集团着力打造“便民公交、亲情公交、平安公交、绿色公交、智慧公交、产业公交”,使公共交通成为促进地区经济发展、提升城市形象的一道靓丽风景。




上篇:人文关怀打造过硬服务品牌





沧州公交集团始终秉承“服务为民、奉献社会”的企业宗旨,着力打造特色服务品牌,通过开展系列优质服务竞赛,星级车长评定、示范车组、示范线路争创、车辆卫生保洁竞赛、车长综合技能考评、主题文化车厢创建、首发问候语、让座献歌等活动,形成比学习、比服务、比技能、比奉献、比创新的浓厚氛围,有效推动了整体服务水平的提升,成为沧州地区服务行业的一面旗帜,被中央精神文明建设指导委员会评为“全国文明单位”。


便民公交:把正为民服务的“方向盘”




镜头聚焦

本着“填补区域空白、扩大辐射范围,提升服务品质,提高运营效益”的理念,沧州公交集团坚持把“市民满意不满意”“群众答应不答应”作为检验一切工作守正创新的“方向盘”,确保为民服务始终沿着正确方向前进。



有路就有公交车。这是沧州公交集团致力于便民服务的努力方向。集团紧跟城市建设快速发展步伐和群众出行规律变化,在广泛征求市民意见的基础上加快“织网工程”,及时增开线路,优化完善线网布局,使主城区“出门500米即可乘坐公交车,最多换成两次可达目的地”变为现实。

“群众的需求,就是我们工作的追求!”沧州公交集团党委书记、董事长孙世华向《中国设备工程》表示。正是秉持这样的服务理念,沧州公交集团根据城乡公交一体化总体部署,在沧县境内、渤海新区、南大港等区域开通和优化调整了多条公交线路,有效化解了百姓进市看病就医、游玩购物和走亲访友难题。

2018年,沧州公交集团开通高铁西站至动物园、至开发区、至长芦大道和至西客站的区间车,使高铁西站始发线路达到11条,有效提升了高铁西站公交客运功能,开辟连接市区西部至东部、东北部的公交通道,填补贯穿黄河路公交空白,成功化解了工程施工带来的诸多不便。截至2018年底,沧州市区主要路段划设公交专用道总长度达到59.9公里。

“千方百计为百姓着想,不遗余力替乘客解难。这是我们一直坚持的理念。”沧州公交集团党委副书记、总经理王洪林说,针对群众出行不同需求和客流变化,集团认真总结成功经验,科学安排线路运力,实行弹性调度,在重要站点安排人员值守服务,值班人员利用微信群及时沟通客流变化,保持与调度中心的密切联系,及时加密运营班次,增开高峰车、区间车,营运公司克服各种困难,保证了运力资源最大化,较好地满足了群众出行需要。


便民服务随处见,真情帮扶满公交。在沧州公交车上,不仅有便签贴、急救箱、针线包这样的便民包,每个车上还都安装了手机充电装置。与此同时,沧州公交集团通过开展“一对一”结对志愿帮扶、“温暖公交零距离”服务队等志愿服务活动,积极为乘客送温暖、解难题,2019年圆满完成29件人大代表和政协提案的回复回访工作,满意率达100%,集团被评为优秀志愿服务组织。


亲情公交:常照乘客需求的“反光镜”




镜头聚焦

时代呼唤道德的力量,公交奏响大爱乐章。沧州公交集团始终坚持以乘客需求之“镜”,对照检查自身工作不足,在集团内营造出“视乘客为亲人、把车厢当家庭”的浓厚氛围,较好地提升了服务质量。




一切工作围绕乘客需求展开,一切服务围绕乘客满意落实。沧州公交集团紧紧围绕乘客需求做文章,推出一系列亲情化、人性化特色服务举措。为配合中国吴桥国际杂技艺术节和中国沧州国际武术节在沧州的召开,沧州公交开展了“冬日关怀,清晨送暖”空调服务、“献歌乘客”特色服务等亲情活动,在部分线路推行中英文双语报站,车长除日常普通话培训外,增加俄语、德语、日语、韩语和哑语迎宾语的培训。自2016年起,该集团推行二次换乘免费政策,乘客在享受冬季取暖期公交免费后继续享受换乘免费,进一步增强了公共交通的亲和力和吸引力。

“为更好地激励广大司乘人员投身亲情服务,我们采取座谈、交流、谈心等方式,全方位了解工作中存在的差距和不足,并对照问题进行逐一整改落实。”孙世华介绍说,去年以来,集团围绕收集的多个问题,组织岗前规范服务、空调服务及服务礼仪等员工培训15936人次,“三进”调查满意率达到98.33%,有力保障了全国“两会”、上海合作组织峰会、纪念建党97周年、中华人民共和国成立70周年、中非合作论坛等重大节点交通任务的圆满完成。

服务高质量,亲情满车厢。冬季免费乘公交期间,沧州公交集团文明疏导员克服大客流、严寒天气带来的工作压力,坚持站点服务,维持秩序、疏导乘客、扶老携幼,涌现出送迷路老人回家的卢秋玉、肖金花,帮走散孩子找妈妈的王亚男、范红霞,捡拾手机、身份证交还失主的张红、刘秀霞等多起好人好事。亲情化服务感染了广大爱心人士,博爱人生爱心社、博海爱心群等爱心组织和热心市民,纷纷主动加入公交服务行列,利用休息时间协助公交疏导员服务。目前,沧州公交集团已有500余人次参与志愿服务,加入到大家爱的洪流中。集团荣获“河北省劳动保障守法诚信优秀等级企业”和“全国模范劳动关系和谐企业”等荣誉称号。


平安公交:系牢防范事故的“安全带”




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交通安全与人民群众生产生活唇齿相依、息息相关。抓好公交安全生产使命重大,责无旁贷。沧州公交集团牢固树立“安全是企业发展第一要务”思想,秉承“安全是最大的服务”理念,始终坚持安全事故零容忍,为有效防范事故和消除隐患系上了可靠的“安全带”。



针对城市公交点多、线长、面宽、量大的特点,沧州公交集团以安全生产标准化为抓手,注重强化基础管理,完善规章制度,狠抓部署落实。集团每月定期组织召开安全行车工作会议,特殊情况随时召开专题会议,每年都要组织安全会议、培训近百课时,参培车长3000余人次;认真组织开展“规范营运秩序百日专项竞赛”“安全运营百日无事故”、平安公交创建、安全生产大检查、反恐防范大检查等活动。为提高应急处置能力,集团采取多部门联合稽查与日常检查相结合的形式,邀请专家进行现场指导,并与公安、消防等部门联合组织消防、反恐应急处置演练,并在每辆公交车上安装了“一键报警系统”,直接与110指挥中心联通。

沧州公交集团严格落实“一岗双责、党政同责、失职追责、尽职免责”的安全管理制度,执行集团领导安全包保责任制,各营运公司组织职工家属、共建单位开展形式多样的安全互动活动,形成人人都是安全员的工作局面,使安全工作得到有效落实。与此同时,他们坚持深挖安全事故根源,充分吸取教训,在实行车长行车禁带手机制度的基础上,推行每日车长状态面检及饮酒测试措施。通过强化乘车安检技防工作,安装易燃液体挥发物告警装置,大大降低了车内火险几率。

守护乘客平安,传递公交温暖。据介绍,2018年,沧州公交集团共稽查车辆122432台次,查处不按规定行车、进靠站不到位等违章行车638起。在组织车辆安检、检查包裹、查处违禁物品的同时,各车场严格“出入库式”安检,值班人员24小时不断岗、不间断巡逻,不留死角,有效避免了失火、失盗等安全综合治理责任事故的发生。

在车辆维保工作中,沧州公交人充分发扬和传承爱车护车的优良传统,摸索创立了“预见性修理工作法”“以养代修工作法”“过遍手工作法”,车容车貌、车辆技术性能始终保持在良好状态下,被客车厂家称赞为全国公交行业车辆管理的楷模。集团被评为第十届全国设备管理优秀单位。4名同志在参加全国公交协会中小城市分会组织的优秀驾驶员、维修工技能评比中荣获殊荣。



下篇:科技创新提升企业质量效益




沧州公交集团始终坚持科技兴交的发展战略,从人工派车到智能调度,从现场指挥到视频监控,从口头提醒到语音提示,从手写路单到自动排班,从有人售票到无人售票,从投币乘车到全形态支付乘车,加之电子智能站牌、掌上公交的推行,集团在提高智能化管理水平和科技服务含量道路上从未停步,走出了一条特色鲜明的科技发展之路。


绿色公交:开启健康环保的“发动机”




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公交优先,绿色先行。为贯彻中央关于“绿色发展”的理念,在机动车保有量逐年上升、雾霾天气屡屡袭城的情况下,沧州公交集团坚持以低碳环保为导向,积极打造“绿色公交”,为提升市民乘车舒适度开启了健康环保的“发动机”。




行进在沧州市区,一辆辆纯电动公交车穿梭在大街小巷,让人倍感心旷神怡。面对交通拥堵和环境污染的突出矛盾,沧州公交集团在沧州市委、市政府的关怀支持下,加快新能源公交车更新步伐,在2013年对市内柴油公交车一次性整体更新为LNG燃气空调公交车的基础上,2015年以来共购置纯电动公交车650部,掀开绿色发展新篇章,成为引领产业转型和城市发展的风向标。

与传统的公交车相比,新能源车厢内的轰鸣声已经消失,车尾的黑烟也没有了,乘坐起来更觉宽敞舒适。新能源纯电动公交车与传统公交车相比,不仅能节约能耗成本40%左右,还大大降低了车辆尾气排放,对改善城市空气质量发挥了重要作用。对沧州公交集团实施的“绿色优先”战略,乘客们赞佩有加。

对于绿色的概念,沧州公交人的理解并非仅仅“换车”那么简单,他们将其内容拓展到健康环保的广义层面,赋予了“绿色”更加丰富深厚的时代内涵。他们以“场容站貌、车容车貌、人员风貌”和“优质服务示范车、示范线路”品牌争创为抓手,以常年开展优质服务竞赛为载体,持续组织开展文明服务月、社会公德服务宣传、车长综合技能考核、星级车长评定、机务管理竞赛、车辆技术等级评定等活动。去年,他们对运营车辆卫生、车厢服务、车辆技术状况等检查考核共计12996台次,更新运营车辆服务标识14886项,更新车载语音1103项,775名车长荣获星级车长称号,609个车组被评为“优质服务示范车组”,26条线路被评为优质服务示范线路。

绿色理念深植于心,环保行动外化于行。沧州公交集团全体员工始终以绿色、环保、健康为目标,冒严寒战酷暑,坚持逐趟清扫,保持车厢内外整洁靓丽,车辆卫生和车厢服务成为沧州服务行业一张靓丽名片。为加强生态文明建设,助推节能减排,缓解交通压力,在沧州市委、市政府支持下,沧州公交集团自2016年冬季开始实行冬季免费乘公交活动,这是沧州公交人为推动美丽中国建设的又一生动实践。



智慧公交:进入方便快捷的“高速路”



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高科技的广泛应用,让人们的生活变得更加高效快捷。沧州公交集团积极适应时代变化,大力实施科技振兴公交发展战略,积极推进“互联网+公交”步伐,全面提升智能化管理服务水平,打造出了一条方便快捷的公交“高速路”。



2018年4月,经过充分准备测试的全形态乘车支付系统,在沧州公交集团正式投入使用。这一囊括了投币、刷卡、扫码等目前所有乘车支付方式,成为当时河北省乃至全国首家实现全形态支付乘车的城市公交。一时间,很多嫌找零麻烦的乘客纷纷加入公交出行行列,沧州智慧城市建设因此增添了浓墨重彩的一笔。

“智慧公交”的开启,激发了人们追赶时尚潮流生活的热情,极大地提高了公交运营和人们的出行效率。去年,集团ERP智能管理平台完成人力资源、薪资、技术、安全、营运、财务管理等模块的搭建,以及各项基础数据的导入使用,1.0版正式上线运营;完成114部电车视频客流统计系统安装,实现了乘降量、满载率等各项数据的后台显示可视化,以及自动排班程序的装机实验,使集团的运营能力成倍增加。如今,用户可以通过自己的手机,随时随地查询各公交车辆的实时位置、上下行方向等信息,方便用户适时安排自己的乘车计划,不用在公交站耗时间,也不用为赶不上最近的一班车而懊恼或因此耽误行程。

孙世华表示,智能化新技术的投入,让沧州公交集团尝到了甜头。集团及时大力推广应用力度,力求让“智慧公交”更大范围惠及百姓生活。去年,集团积极开展质量管理QC小组科技创新活动,荣获省级荣誉5项;京津冀交通一卡通售卡网点达到19处,售卡5.2万张,充值金额858万元;市区5个营业厅开通微信、支付宝扫码支付;利用电子银行承兑汇票的方式,创造97.7万元的纯收益;完成收银、智能调度、站务、保安、保洁五岗位星级争创活动,180人成功争创。


在企业管理方面,沧州公交以目标责任制考核管理为主线,不断创新管理模式,在车长、维修、保洁、智能调度、站务、保安、收银等岗位推行积分制管理,每名员工建立个人档案,每天完成责任制情况及日常工作,均通过分值形式累积计算,定期公示。积分制管理实施以来,行车正点率、缺趟率、车辆完好率、整洁合格率、服务合格率、规范操作率、示范车争创达标率均大幅提高,好人好事增长195.3%。

50年来,沧州公交认真落实沧州市委、市政府和上级部门工作要求,抢抓机遇,锐意进取,改革创新,实现了健康、快速、可持续发展,运营规模不断扩大,服务水平不断提升,服务功能不断增强,为加快城市建设、方便群众出行、缓解交通拥堵、提升城市形象、提高群众幸福感和获得感作出了积极贡献。

50年春华秋实,半个世纪风雨兼程。新时代的沧州公交人将继续坚持以人民为中心的发展思想,紧跟城市建设和群众出行需求,奋斗新时代,展现新未来,为建设创新驱动、经济强市、生态宜居的美丽新沧州砥砺奋进。



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